Не удаляйте приложение сразу. Сначала обновите подписку, выберите другой доступный сервер и только затем переходите к повторному импорту ссылки.
Быстрая проверка
Обновите подписку
Откройте список подписок в приложении и нажмите Обновить.
Выберите другой сервер
Проверьте основную локацию и варианты «Мобильная сеть» по очереди.
Перезапустите подключение
Отключите VPN, полностью закройте приложение, откройте его снова и подключитесь.
Проверьте другую сеть
Сравните Wi-Fi и сеть мобильного оператора. Это помогает определить источник проблемы.
Проверьте VPN-подписку
- Откройте Мои подписки в Telegram-боте или веб-кабинете.
- Убедитесь, что срок подписки не закончился.
- Откройте карточку нужной подписки и проверьте страницу подключения.
- Если ссылка могла попасть постороннему человеку, используйте Перевыпустить ссылку.
Обновите данные в приложении
После изменений в сети новые серверы появляются через обновление подписки. Покупать доступ повторно не нужно.
INCY
Откройте подписку, запустите обновление и снова выберите сервер.
Happ
Обновите профиль через список подписок. При необходимости импортируйте ссылку заново.
FlClashX
Запустите обновление профиля и убедитесь, что выбран режим правил из подписки.
Повторный импорт
Удалите только старый профиль внутри приложения и добавьте его снова со страницы подключения.
Если приложение ещё не установлено, используйте инструкцию подключения CherryProxy VPN.
Проверьте лимит устройств
Личная подписка поддерживает до 5 устройств, семейная до 10. У пробного доступа может быть отдельный лимит.
Список устройств доступен в карточке подписки. Удалите старое или неизвестное устройство, затем повторите подключение на новом.
Системное разрешение VPN
При первом подключении iOS, Android, Windows или macOS запрашивает разрешение на создание VPN-конфигурации. Если его отклонить, приложение не сможет включить VPN.
Сравните Wi-Fi и мобильную сеть
Если подключение работает только в одной сети, проблема может находиться в настройках роутера, DNS, особенностях сети оператора или временном качестве маршрута.
- Переключитесь между Wi-Fi и мобильной сетью.
- Отключите другие VPN, частный DNS и сетевые фильтры.
- Проверьте, что дата и время на устройстве установлены автоматически.
- Выберите другой сервер или вариант «Мобильная сеть» из актуального списка.
Что отправить поддержке
Если проверка не помогла, откройте поддержку в Telegram-боте. Укажите устройство, приложение, тип сети и момент возникновения проблемы.
Не отправляйте пароль, банковские данные или полную ссылку подписки. Поддержка видит статус подписки по вашему Telegram ID.
Серверы пропали из приложения
Обновите подписку. Если список остался пустым, удалите старый профиль и добавьте подписку повторно со страницы подключения.
VPN включён, но интернет не открывается
Выберите другой сервер, затем сравните Wi-Fi и мобильную сеть. Также отключите другие VPN и сетевые фильтры.
Новое устройство не подключается
Проверьте лимит устройств в карточке подписки и удалите старое устройство, которое больше не используется.
Оплата прошла, а подписка не появилась
Подождите несколько минут и обновите кабинет. Если подписки нет, отправьте поддержке дату, сумму и способ оплаты.
Нужна помощь специалиста?
Откройте поддержку CherryProxy в Telegram и опишите результат проверки.