CherryProxy1. Право на отказ
Пользователь вправе отказаться от договора оказания услуги в порядке, установленном законодательством РФ. При расчете возврата может учитываться фактически оказанная часть услуги и подтвержденные расходы исполнителя.
Отсутствие автоматических списаний означает, что подписка не продлевается сама. Для прекращения будущих расходов достаточно не создавать новый платеж.
2. Если сервис не работает
Сначала поддержка проверяет статус подписки, актуальность профиля, приложение и доступность инфраструктуры. Пользователю могут предложить обновить подписку, повторно импортировать ее или выбрать другой доступный маршрут.
Если подтвержденная проблема находится на стороне CherryProxy и не устранена в разумный срок, мы предлагаем восстановление срока, компенсацию или возврат в зависимости от ситуации и требований закона.
3. Как подать обращение
- Откройте поддержку в @CherryProxy_robot.
- Укажите Telegram ID, дату и сумму платежа, название подписки.
- Кратко опишите проблему, устройство, приложение и тип сети.
- Не отправляйте пароль, полные банковские реквизиты или личную ссылку подписки.
4. Срок и результат рассмотрения
Обращение регистрируется в боте. Мы стараемся провести первичную проверку максимально быстро. Денежные требования рассматриваются в сроки, установленные применимым законодательством.
Результат и необходимые действия сообщаются в том же чате. Если нужны дополнительные данные, поддержка объясняет, какие именно и для чего.
5. Способ возврата
Возврат выполняется доступным способом, обычно на исходный платежный инструмент. Фактический срок зачисления после отправки зависит от банка или платежного провайдера.
Эти правила не ограничивают обязательные права потребителя. При противоречии применяются нормы законодательства РФ.